- A través de la línea 3226800000, las personas pueden hacer sus diligencias y acceder a la oferta institucional.
- El nuevo canal está disponible los siete días de la semana, durante las 24 horas del día, lo que amplía el horario que se tenía de forma presencial.
- Las solicitudes son recibidas por Eli, asistente virtual del Distrito, que con inteligencia artificial y automatización robótica de procesos entrega respuestas inmediatas.
Con el objetivo de acercar los servicios del Distrito a la comunidad y facilitar los trámites para mejorar la calidad de vida, la Alcaldía de Medellín habilitó la línea de WhatsApp 3226800000, disponible las 24 horas al día, los siete días de la semana, para que las personas escojan si hacen los trámites de forma presencial en las taquillas o a través de esta herramienta tecnológica.
El canal es atendido por Eli, asistente virtual o robot de comunicación con inteligencia artificial que, gracias a la implementación de la automatización robótica de procesos e inteligencia artificial, ofrece respuestas inmediatas.
Inicialmente, a través de WhatsApp, se realizarán consultas sobre beneficios (becas, Matrícula Cero, etcétera), educación, movilidad (pico y placa, trámites de comparendos, certificados), Sisbén (actualización de la encuesta, puntaje, agregar y retirar beneficiarios, etcétera), salud (consulta de EPS o régimen subsidiado), turismo, arte y cultura, eventos, preguntas frecuentes y programación de la Feria de las Flores 2023.
“A Medellín llega Eli, el nuevo canal de atención para que los ciudadanos, a través de WhatsApp, realicen trámites y servicios sin tener que desplazarse hasta las instalaciones físicas de la alcaldía, de una forma fácil, rápida y sencilla. Así nos estamos convirtiendo en un gobierno digital, transparente y cercano”, agregó el secretario de Innovación Digital, Rivier Gómez Cuevas.
Para la atención, los usuarios pueden dar clic en el enlace: https://api.whatsapp.com/send?phone=573226800000&text=Hola%20Eli.%20%C2%BFPuedes%20ayudarme%3F, o acceder a través del portal de la alcaldía https://cutt.ly/Dwos46up
Eli identifica los mensajes, los procesa y, según su programación, responde las dudas u orienta al usuario sobre el paso a seguir hasta que se resuelva la inquietud o se haga el trámite.
“Estamos muy agradecidos con la Alcaldía de Medellín por el número que sacó de WhatsApp para evitarse uno las filas, los trancones y el tiempo en ir uno y desplazarse hasta la Alpujarra para hacer todos los trámites de impuesto predial, vueltas que tenga que hacer uno allá, etcétera. Se evita tiempo y dinero y lo puede hacer uno a través del celular en esta línea de WhatsApp para el beneficio y servicio de toda la comunidad”, señaló Miguel Ángel Restrepo, quien ya hizo la descarga en su celular.
Con el uso de herramientas como Eli, la administración ratifica la importancia de acercarse a las personas a través de la apropiación tecnológica acorde a las políticas públicas que promueven la transformación de Medellín en Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación y en un Valle del Software.
Este es el primer canal que atenderá Eli, pero próximamente estará en otros medios de atención.
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